Fulfillment E-Commerce na Worten - O que é?

Serviço Fulfillment Desde 2€ por cada envio

Serviços Logísticos WortenSoluções logísticas a 360º

Serviço ArmazenagemDesde 4,5€ por mês por metro cúbico

O que é a Worten Fulfillment?

Disponibilizamos soluções logísticas que permitem otimizar a cadeia logística dos nossos parceiros, garantindo qualidade e eficiência na operação.O principal objetivo é criar valor a curto, médio e longo prazo em conjunto com os parceiros aderentes, explorando necessidades e oportunidades em serviços logísticos B2B ou serviços logísticos B2C.

Fulfillment

Serviço End to End desde o armazenamento até a entrega ao cliente.

Delivery

Serviço Last Mile desde a recolha de encomendas no armazém do vendedor até a entrega ao cliente.

Returns

Serviço recolha de devoluções a partir de domicílio ou loja com entrega no armazém do vendedor

Returns & Refurbishment

Serviço recolha de devoluções de domicílio ou loja com serviço de recondicionamento de produtos.

Vantagens

Entregas Rápidas

Com a nossa rede de parceiros logísticos em Portugal e Espanha, oferecemos entregas a partir de 24h úteis.

Qualidade na operação

As parcerias com empresas de alta qualidade e experiência no mercado nos permite oferecer e garantir a melhor qualidade nos serviços oferecidos.

Gestão de incidências

Com o acompanhamento dos envios, conseguimos gerir as incidências e entrar em contacto direto com o cliente e/ou com o vendedor.

Satisfação do cliente

A qualidade dos nossos serviços permite garantir valores de NPS superiores comparados aos do marketplace em geral, resultando em uma melhor experiência para o cliente.

Como funciona o serviço logístico B2C FULfillment

Armazenamento de produtos no Entreposto Worten

Preparação e embalamento de encomendas Worten Marketplace

Envio e entrega de encomendas a clientes

Gestão de incidências com clientes

Envio de relatórios sobre o serviço realizado

Testemunhos

BabyActive

"Os serviços logísticos da Worten Fulfillment ajudaram a nossa empresa a agilizar processos com serviços profissionais de armazenamento, transporte e rastreabilidade, garantindo-nos um serviço eficaz e profissional, através de uma gestão de operações e logística bem conduzida, potenciando o nosso negócio e contribuindo para o desenvolvimento da nossa empresa. Recomendamos os serviços logísticos da Worten pela mais valia que representam para a nossa atividade e empresa."

Álvaro Mota

Grupo Nabeiro

“A Worten Fulfillment trouxe mais comodidade, garantia e qualidade na execução dos serviços. Recomendamos vivamente!”

Ricardo Ventura

Antiimpacto!

"Os serviços logísticos da Worten Fulfillment melhoram muito após a parceria com o CTT Expresso. Poucos problemas, rápida resolução de tickets. A gestão efetuada pela nossa account da worten fulfillment no serviço Entrega, entretanto, foi um gamechanger. Super profissionalismo, atenção às necessidades dos sellers, sempre a apontar as melhores oportunidades dentro da plataforma. Não poderia estar mais satisfeito. Recomendo fortemente."

Junior Cavallier

agsales

"A facilidade de comunicação e a centralização do processo logístico e de transportes dentro do cliente Worten, revelou-se uma ótima solução, diminuindo o número de passos e pessoal envolvido, reduzindo assim significativamente a burocracia, aumentando a eficácia nos nossos transportes e entregas."

Júlio Martins

FJMPC

““A parceria que criámos com a Worten Fulfillment permitiu-nos melhorar o nível de serviço e ser mais eficiente nos processos logísticos. Sem dúvida que a recomendamos, porque todos ficamos a ganhar e, no final, o que é importante é a satisfação do consumidor.”

João Rosa

SEGROBE

"A Worten Fulfillment tem garantido-nos capacidade de resposta imediata, segurança e flexibilidade. Recomendamos!"

Pedro Rocha

Em que podemos ajudar?

O que são os serviços Entrega e Fulfillment?

Entrega: Serviço last mile que assegura a recolha e entrega das encomendas ao cliente final com a eficiência e qualidade das operações Worten. Pode utilizar o serviço tanto para as vendas realizadas através do marketplace da Worten, como para vendas feitas a partir de outros canais que tenha disponíveis.

Para encomendas no marketplace da Worten, o serviço está integrado com a plataforma de gestão de encomendas Mirakl, permitindo que as guias de transporte e marcação de recolhas sejam automaticamente geradas pelo sistema. No caso de encomendas provenientes de outros canais de vendas ou encomendas de grandes formatos, deverá utilizar o portal do parceiro logístico para criar as guias de transporte e marcar as recolhas. Durante todo o processo, a nossa equipa garante assistência para a gestão de incidências e no início do mês, enviamos um relatório com os detalhes das entregas realizadas e o valor total do serviço referente ao mês anterior.

Fulfillment: Serviço logístico que tem como objetivo realizar a operação logística para os vendedores do marketplace, incluindo a armazenagem dos artigos, preparação e embalamento das encomendas, faturação (se aplicável), e envio e entrega dos pedidos ao cliente final com a eficiência e qualidade das operações Worten.

Todo o processo de expedição e envio da mercadoria está integrado com a plataforma de gestão de encomendas Mirakl, de modo que o vendedor consegue ter total visibilidade sobre o seu stock e os status dos seus pedidos. Durante todo o processo, a nossa equipa garante assistência para a gestão de incidências e no início do mês, enviamos um relatório com os detalhes das entregas realizadas e o valor total do serviço referente ao mês anterior.

Terei visibilidade sobre o meu stock e sobre os pedidos da minha loja feitos pelo Entrega e Fulfillment?

Sim, os fluxos dos nossos serviços são integrados com a plataforma do marketplace. No caso do Entrega, como o vendedor é responsável pela preparação, tem que realizar o passo a passo até a expedição do artigo em Mirakl. Já no Fulfillment, as etapas são realizadas pela Worten de maneira integrada e automática, permitindo o vendedor ter visibilidade total sobre o stock e status dos pedidos em tempo real.

Quais são os valores cobrados pelos serviços?

Para saber mais informações sobre o os nossos serviços, preencha o formulário acima, que em seguida entraremos em contacto para apresentar a tabela de preços.

Não sendo as encomendas provenientes da plataforma de venda da Worten, posso aderir aos serviços?

Para o serviço Entrega pode utilizar o serviço tanto para as vendas realizadas através do marketplace da Worten, como para vendas feitas a partir de outros canais que tenha disponíveis. No entanto, para o Fulfillment neste momento apenas estão disponíveis as entregas de encomendas provenientes do site da Worten.

Preciso ser cadastrado no Marketplace da Worten para estar habilitado a contratar os serviços?

Não, o serviço Worten Entrega pode ser utilizado para envios de qualquer canal de venda sem obrigatoriedade de estar cadastrado no Marketplace da Worten.

Qual é o tempo de entrega das encomendas no Entrega e no Fulfillment?

Em ambos os serviços a previsão de entrega é em média de 24h úteis para Portugal Continental e 24h a 48h úteis para Espanha Península. Para as ilhas portuguesas e espanholas esse prazo pode ser maior devido aos envios marítimos.

Existe um valor mínimo de produtos e envios que necessito de garantir ao contratar os serviços?

Não existe valor mínimo, o vendedor pode definir de acordo com a sua estratégia comercial os produtos e quantidades que quer trabalhar no Entrega e Fulfillment.

Existe alguma tipologia de produtos que não pode ser incluída nos serviços?

Para o serviço entrega não existem limitações, no entanto para o Fulfillment os produtos enviados ao armazém da Worten não podem estar classificados na categoria de alimentos, medicamentos ou inflamáveis.

De quem é a responsabilidade pela gestão de incidências?

A responsabilidade depende da etapa em que se encontra o pedido. Durante todo o processo que está incluído no serviço, a nossa equipa garante assistência para a gestão de incidências, no entanto, se o pedido já foi entregue ao cliente, porém o mesmo pretende trocar ou devolvê-lo, a responsabilidade por tratar do caso é do vendedor, de acordo com a sua política de devolução.

Os envios feitos pelos serviços possuem tracking number?

Sim, todos os envios disponibilizam tracking number. No caso das encomendas Worten, o tracking number é disponibilizado automaticamente na plataforma de marketplace e na área de cliente do site Worten para que o vendedor e o cliente também tenham visibilidade.

Quais os países de atuação dos serviços?

No serviço Entrega, trabalhamos com recolhas e entregas em Portugal e Espanha. No Fulfillment é possível atender vendas da worten.pt e worten.es de sellers residentes em qualquer país, uma vez que os artigos estão no armazém da Worten em Portugal. No entanto, é preciso que o seller tenha registo fiscal em Portugal (NIF Português).